作為公司從事客服工作的一名普通員工，電話、訂單、資料，可以說是她們工作的三要素，崗位注重的是員工服務態度與職業素養的要求。在崗一年以來市場投訴率為“0”，仁和藥都銷售支持部黃鹿，一個年輕的九零后女孩用自身的行動對客服文員的工作進行了優美的詮釋。

“這個女孩子還不錯，服務意識、自主學習意識很強，業務技能提升得很快，現在已經是我們部門的業務骨干了”，銷售支持部黃部長是這樣說的； “她很隨和，總是愿意不厭其煩地解答我們工作中遇到的困難”銷售支持部的新員是這樣告訴我的；面對市場提出的各類問題積極而又耐心的解答，這是她所對應服務省區市場人員對她的評價。

黃鹿謙虛的說她其實剛來公司時，不是很了解工作的內容，業務也不熟悉，操作系統也容易出錯，工作不時會犯錯。印象很深的一次是有一個銷售訂單重復下了2次，好在被領導截住了，所以就“滅”掉了其中一個，不然后果很嚴重的。說到這里黃鹿貌似還有些心有余悸，有著對自己粗心的懊惱，從她認真的語氣中散發出來的是強大的責任心和工作使命感，在這次的失誤中黃鹿強烈的意識到自己需要進步、需要成長。作為客服人員，首先要將公司的制度、流程、規定濫熟于心，并在平常工作中不斷增強自我學習，掌握更多的溝通、服務技巧，不懂就問，不會就學，一步一個腳印。她認為要做好自己的本職工作就必須有端正的態度和正確的理念，嚴于律己。每天上班的第一件事就是先瀏覽平臺，及時跟蹤處理好每一張訂單，細心的提醒一些業務員的相關工作，用心聆聽業務員反映的問題，準確判斷業務類型及出現問題的根本所在，這樣才能更快地為市場解決、處理各類問題，更好的助力于市場銷售。

找準自己的位置，理解自己的工作，善待自己的同事，做一個簡單的人，踏實而務實。即使是浩瀚夜空中的一顆小星，也努力散發屬于自己的光芒，不沉溺幻想，不庸人自擾，為我仁和，奮力拼搏，這是黃鹿的自我定位，我想這也是每一個仁和人的心之所向！